Recommandations pour le management de la qualité : DERNIERS ARTICLES

L’expérience montre que la complexité des problèmes qui apparaissent dans les démarches qualité compétitives, provoque souvent l’apparition de nouveaux problèmes en voulant les résoudre. Par ailleurs, la résistance des salariés aux résolutions de problèmes est d’autant plus forte que l’annonce des bénéfices attendus est peu crédible, et que les risques, de pertes de bénéfices personnels antérieurs, sont perçus comme critiques. Enfin l’état de fonctionnement d’une entreprise est, comme tout système vivant, un équilibre dynamique instable. C’est un équilibre dynamique parce qu’il évolue dans le temps, et il est instable parce qu’un système de régulation l’empêche en permanence de se désagréger. Pour optimiser les gains de l’entreprise au cours de l’évolution de ses relations avec certaines parties prenantes, en agissant sur leurs jugements qualité sous la pression de la concurrence, une démarche qualité compétitive contribue à choisir et définir certaines composantes de cet équilibre dynamique et assure la conformité à ces définitions
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Comment caractériser un problème dans une démarche qualité compétitive  On dit toujours que pour résoudre un problème il faut d’abord bien le poser, ou le caractériser. En utilisant la terminologie de la « systémique générale », nous admettrons, d’une manière générale, qu’un …
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Nous présentons une série d’articles qui décrivent quelques principes généraux que nous préconisons pour traiter les problèmes rencontrés dans la production et l’usage de la qualité au sein des entreprises soumises à la pression de la concurrence.
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Il n’existe pas une manière, mais des manières, de résoudre les problèmes. Les principes méthodologiques universels souvent mis en évidence par les « qualiticiens », n’ont pas plus de sens aujourd’hui que la « saignée » préconisée autrefois par les médecins pour soigner toutes …
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On a l’impression aujourd’hui que les principales causes d’apparition et de non traitement correct des problèmes, sont : une situation de crise permanente, un manque de motivation, de disponibilité, d’écoute, ou de considération du personnel qui est confronté aux problèmes, et …
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Dans le domaine de la Qualité de nombreux outils existent. Mais les utilisateurs de ces outils sont parfois déçus lorsqu’ils les utilisent car ils constatent souvent le peu d’utilité voire de crédibilité réelle ou supposée de chacun  de ces outils. …
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