Qualité Online LEMAG
Site d'informations
pour le management de la Qualité

Plusieurs sources d’observations, et notamment l’analyse : du trafic de notre site « Qualité Online », et les consultations de sa documentation, mettent en évidence une forte évolution des besoins des acteurs : des Services Qualité, et des systèmes de management de la Qualité. Elle se caractérise essentiellement par la recherche de recommandations pragmatiques pour les aider à traiter concrètement les nombreux problèmes qu’ils rencontrent pour maintenir ou accroître l’efficience des systèmes de production de la qualité dans leurs entreprises. Pour répondre à ces demandes, nous avons décidé de concevoir et publier un nouveau magazine électronique original intitulé : « Qualité Online Le Mag ».
Pierre MAILLARD

La plupart des services qualité rencontrent d’énormes difficultés pour amener les managers des entreprises à prendre les décisions qui s’imposent dans le domaine de la Qualité.

Ces difficultés, qui ont été, de tous temps, fréquemment signalées par les services qualité, s’accentuent aujourd’hui : sous l’effet de la crise, parce que la Qualité ne bénéficie plus de « l’effet de mode » qui a permis son essor au cours des dernières décennies, et parce qu’il est de plus en plus difficile de maîtriser la complexité du contexte décisionnel.

Nous avons décidé d’aborder ce sujet pour tester notre nouveau magazine, d’une part parce qu’il fait partie des thèmes considérés comme prioritaires par les internautes qui ont participé au sondage que nous venons de réaliser, et d’autre part parce qu’il est au cœur de tous les processus de management de la Qualité.

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Les sept types d’informations qui font prendre une décision

Par Pierre MAILLARD | Publié le 16/03/2011

L’influence de l’environnement dans les prises de décision qui s’imposent

Par Pierre MAILLARD | Publié le 16/03/2011

Les modes d’actions du Service Qualité dans un processus décisionnel

Par Pierre MAILLARD | Publié le 16/03/2011

Les risques pour qu'une décision qui s'impose ne soit pas prise

Par Pascal PIGEOT | Publié le 16/03/2011

Un scénario d’aide à la décision d’une direction

Par Christian DOUCET | Publié le 16/03/2011

Tous les produits et les services d’une entreprise font l’objet d’une définition d’objectif qualité. Cette définition est plus ou moins précise, ou plus ou moins explicite.

Quelquefois cet objectif est en partie négocié avec le client qui exprime, avec plus ou moins de précision, ses exigences concernant certaines des caractéristiques des produits et des services. Ces clients particuliers sont des donneurs d’ordres.

Mais dans tous les cas, l’entreprise conserve une part de liberté pour fixer une partie de ces objectifs qualité.

La définition d’un objectif qualité est l’élément central qui conditionne le succès de l’usage de la qualité par une entreprise.

C’est la raison pour laquelle il existe de nombreuses méthodes qui guident sa définition.

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La pertinence d’un objectif qualité

Par Pascal PIGEOT | Publié le 16/06/2011

Un essai de clarification de la signification du concept d’objectif qualité

Par Pierre MAILLARD | Publié le 16/06/2011

Déployer une démarche de Management Qualité par objectif ….

Par Christophe VILLALONGA | Publié le 16/06/2011

Les grandes étapes de la définition d’un objectif qualité

Par Pierre MAILLARD | Publié le 16/06/2011

Le tableau de bord comparatif chromatique : Application au management des projets – au déploiement d’une démarche qualité

Par Yves METAYER | Publié le 16/06/2011

Les crises, les changements organisationnels, technologiques, et culturels, amplifiés par la mondialisation et l’accélération des innovations, font évoluer en profondeur la « culture qualité » des salariés d’une entreprise. Or c’est sur cette culture que repose l’essentiel du potentiel de production de la qualité des produits et des services de l’entreprise. C’est aussi sur cette culture que l’entreprise doit s’appuyer pour adapter en permanence cette qualité aux exigences de plus en plus fortes des clients, et pour lutter contre la concurrence.

Les moyens mis à la disposition des entreprises pour renforcer la culture qualité de leur personnel sont très peu exposés dans les ouvrages traitant du management de la qualité.

On limite trop souvent cette espace culturel à l’application systématique de règles destinées à éviter les erreurs humaines qui entraînent des non conformités. On oublie que la valeur de la qualité des produits et des services, qui est uniquement créée par l’Homme, ne se limite pas à la maîtrise de la conformité, mais s’étend à maîtrise d’une dynamique de progrès raisonnés permanente, à l’écoute de l’environnement socio économique.

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LES ARTICLES

Quelques principes simples, vécus, pour renforcer une culture qualité

Par Pascal PIGEOT | Publié le 03/10/2011

Comment caractériser une culture qualité pour la maintenir ou la renforcer ?

Par Pierre MAILLARD | Publié le 03/10/2011

Le rôle des interactions positives dans le renforcement d’une culture qualité

Par Martine MOREL | Publié le 03/10/2011

La culture de l’agilité face à la culture qualité. Une dualité à gérer …

Par Christophe VILLALONGA | Publié le 03/10/2011

Renforcer une culture qualité en situation de crise ou en sortie de crise

Par Pierre MAILLARD | Publié le 03/10/2011

Les relations avec les clients sont assurées par plusieurs composantes de l’entreprise : les fonctions marketing et commerciales, les services associés aux produits situés en « front office », la fonction qualité, etc.

Chacune de ces entités, de par ses missions, a une vision spécifique du rôle qu’elle doit jouer dans ces relations, et de la manière dont elle doit le réaliser.

Et chacune de ces entités contribue à l’obtention d’une certaine qualité de ces relations.

On constate constamment qu’il existe des difficultés majeures pour manager de manière cohérente, et efficiente, la complexité et la variété des relations que l’entreprise entretient avec ses clients.

Comme souvent, nous pensons que c’est d’abord en précisant ce qu’on appelle « qualité d’une relation » entre l’entreprise et ses clients qu’on peut faciliter la compréhension des contributions attendues de chacune de ces entités à cette finalité.

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Le web 2.0 transforme la relation avec nos clients

Par Eric DROUSSENT | Publié le 07/02/2012

Le jeu de la qualité dans les relations avec les clients

Par Pierre MAILLARD | Publié le 07/02/2012

Comment observer la manière dont les clients jugent la qualité de leurs relations avec l’entreprise ?

Par Pierre MAILLARD | Publié le 07/02/2012

Comment maîtriser les processus qui irriguent l’entreprise avec des informations sur la qualité perçue par les clients ?

Par Pierre MAILLARD | Publié le 07/02/2012

La culture du « Client Roi », satisfaire l'éternel insatisfait

Par Christophe VILLALONGA | Publié le 23/02/2012

Faut-il prendre en compte les besoins de toutes les parties prenantes de l’entreprise ?

Par Jacques SEGOT | Publié le 05/03/2012

Les entreprises sont soumises à une prolifération de référentiels de management de la qualité, normatifs ou non, certifiables ou non, opposables juridiquement ou non, imposés ou non par les Pouvoirs Publics, ou par les clients.

Se mettre en conformité par rapport à ces référentiels, ou tout simplement les utiliser comme repères pour progresser, est un exercice complexe qui nécessite de lourds investissements dont les retombées économiques ne sont pas toujours garanties.

L’usage de ces référentiels vient même quelquefois dégrader l’efficience de la culture et de la démarche qualité de l’entreprise en introduisant une technocratie administrative peu compatible avec les spécificités de l’activité de l’entreprise.

Les projets, de mise en conformité par rapport à ces référentiels, sont souvent perçus uniquement comme des leviers permettant aux services qualité de renforcer leur pouvoir, et également souvent mal dimensionnés par une mauvaise interprétation, ou traduction, de leurs spécifications.

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« Comment résister à l’emprise croissante des normes ? »

Par Pascal PIGEOT | Publié le 01/03/2012

« Trop de certifications tuent la certification »

Par Christophe VILLALONGA | Publié le 05/03/2012

Une utilité limitée des normes de management de la qualité

Par Pierre MAILLARD | Publié le 05/03/2012

Comment se servir des normes de management de la qualité

Par Pierre MAILLARD | Publié le 06/03/2012

« Pourquoi la certification du système qualité est insuffisante (voire dangereuse) pour obtenir la qualité »

Par Pascal PIGEOT | Publié le 07/03/2012

Choisir le bon modèle

Par Eric DROUSSENT | Publié le 20/03/2012